ペットの苦手なことと
来店周期を、
把握できていますか？
ペットごとの性格・苦手・施術内容・来店周期を飼い主単位で整理することが難しくなりやすいペットサービス業。NexusCRMでペットと飼い主の情報をまとめ記録し、来店が途切れたオーナーを見逃しません。
顧客50件まで無料で始める期間制限なし・クレジットカード不要
ペットの情報が担当者の記憶と
メモ帳に偏っている
ペットごとの苦手・注意点が担当者だけに把握されている
「この子は耳触りが苦手」「シャンプー後に乾かしすぎると嫌がる」という情報が担当スタッフの記憶にしかないと、スタッフが変わったときに同じミスが起きやすくなります。
来店周期が空いているオーナーに気づきにくい
いつも2か月ごとに来ているオーナーが3か月以上来ていなくても、ほかの業務に追われているうちに気づかないことがあります。
飼い主とペットの情報を別々に管理するのが難しい
飼い主の連絡先とペットの特徴・施術履歴を紙のカルテで管理していると、複数頭飼いのオーナーや頭数が増えたときに整理が難しくなります。
NexusCRMでペットサロン・ペットサービスの
顧客情報を整理する
ペット・飼い主情報の一元管理
飼い主の連絡先とペット名・種別・犬種・苦手なこと・施術メモをカスタム項目で一か所にまとめられます。来店時に担当者が変わっても、ペットの注意事項をすぐ確認できる状態をつくります。
施術履歴のタイムライン記録
施術内容・当日の様子・気になった点をタイムライン形式で蓄積できます。前回と比べて何か変化があるかどうかを確認しやすくなります。
来店周期の管理と確認
来店周期と最終来店日から「通常よりも来店が空いているオーナー」を確認できます。記憶に頼らず、久しぶりになっている顧客に気づける状態をつくります。
推奨するカスタム項目・タグの例
カスタム項目
- ペット名
- 種別・犬種・猫種
- 体重メモ
- 苦手なこと
- 施術メニュー
- 来店周期の目安
- 誕生月
- 飼い主メモ
推奨タグ
ステータス例
フォロー対象になる状況
- 1
このとき
通常の来店周期を超えているオーナー
こうする
前回の施術内容と様子のメモを確認し、来店が途切れた理由を把握するきっかけを考える
- 2
このとき
ペットの誕生月として記録した時期が近いオーナー
こうする
誕生月が近い顧客を確認し、接点をつくるきっかけとして活用する
- 3
このとき
初回来店後にその後の来店がない顧客
こうする
初回の施術メモを確認し、状況を把握しながら次の接点を考える
利用例
スタッフが変わっても注意事項を引き継げた
別のスタッフが対応する当日、「後脚を触られることが苦手」というメモがNexusCRMに残っていたため、施術前に確認できた。オーナーから「毎回説明しなくていいのが助かる」という反応があった。
久しぶりのオーナーに気づけた
2か月ごとに来ていたオーナーが3か月以上来ていないことにNexusCRMで気づいた。「来店周期超過」のステータスから確認し、状況を把握するきっかけにできた。
ペットサロン・ペットサービスでよくある質問
Q予約システムとはどう違いますか？
予約システムは予約の受付・スケジュール管理が目的です。NexusCRMはペット・飼い主単位の施術履歴・注意事項・来店周期などを記録し、来店が途切れたオーナーへのフォローを支援するものです。
Q1飼い主が複数のペットを連れてくる場合は管理できますか？
カスタム項目を使って「1頭目のペット名・種別」「2頭目のペット名・種別」のように設定できます。また、対応履歴のメモに来店したペットを記録しておく方法でも管理できます。
Qペットの健康情報や診療記録も保管できますか？
NexusCRMはトリミング・ケアに関する施術メモの記録を目的としています。医療記録や診療データの管理には向いていません。健康状態の参考になるメモは任意で記録できますが、医療・動物病院での診療記録とは別にお考えください。
Q1人のペットサロンでも使えますか？
はい。無料プランは顧客50件まで、期間制限なくご利用いただけます。スタッフ1名でも複数名でも同じ条件です。少ない顧客数からでも、施術履歴と来店周期を蓄積し始めることができます。
その他のご質問はお問い合わせページからお気軽にどうぞ。
顧客50件まで、無料で続けられます
- 月額0円
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- 顧客50件まで
- ユーザー3名まで
- カスタム項目3件まで
- CSV取込・エクスポート
- フォロー通知