前回の施術内容、
スタッフ全員が
把握していますか？
担当者が変わっても施術履歴・NG事項・好みをすぐに確認できる。NexusCRMで顧客情報をチームで共有し、来店周期が空いたお客様を見逃しません。
顧客50件まで無料で始める期間制限なし・クレジットカード不要
施術の記録が担当者の記憶と
個人メモに偏っている
前回の施術・好み・NG事項が担当者の記憶に依存している
カラーの配合メモや「これだけは避けてほしい」というNG事項が、担当スタイリストの手帳やスマートフォンにしかない状態は引き継ぎリスクを生みます。
来店周期を超えても誰も気づかない
いつも〇週間に1度来ていたお客様が来なくなっても、気づいたときには数か月が経っていたということが起きがちです。
スタッフ変更時に引き継ぎが不十分になる
担当者が変わったり、複数名で対応したりする場合、施術履歴や希望の情報がスムーズに共有されないことがあります。
NexusCRMで美容室・ネイルサロンの
顧客フォローを整理する
顧客情報の一元管理
施術履歴・カラー履歴・髪質・NG事項・希望周期を顧客ごとに記録します。カスタム項目を使って担当スタイリストやホームケア提案内容も保存でき、スタッフ全員が同じ情報を確認できます。
来店周期にもとづくフォロー条件の設定
顧客ごとの希望来店周期を記録し、最終来店日からの経過日数でフォローが必要なお客様を把握できます。記憶や勘に頼らず、来店周期が空いた顧客を見逃しません。
対応履歴の記録と引き継ぎ
施術ごとのメモをタイムライン形式で蓄積します。担当者が変わっても履歴をさかのぼって確認できるため、NG事項の見落としや「前回と違う」という事態を防ぐ助けになります。
推奨するカスタム項目・タグの例
カスタム項目
- 施術メニュー
- カラー履歴
- 髪質メモ
- NG事項
- 希望周期
- 担当スタイリスト
- ホームケア提案
推奨タグ
ステータス例
フォロー対象になる状況
- 1
このとき
通常の来店周期を一定日数以上超えたお客様
こうする
来店周期を記録から確認し、次の対応を考える
- 2
このとき
次回提案日として記録した日が近いお客様
こうする
提案内容を履歴から確認して準備する
- 3
このとき
季節メニューの案内時期
こうする
対象タグのお客様をリストアップして確認する
利用例
担当者が変わっても施術の引き継ぎができる
別のスタッフが担当する日に、前回の施術メモと「カラーは赤み避け希望」というNG事項をNexusCRMで事前確認。確認漏れなく対応できる状態をつくる。
来店周期が空いたお客様に気づく
通常は6週間ごとに来店していたお客様が10週間経っても来ていない。NexusCRMで最終来店日を確認し、次の対応を考えるきっかけにする。
美容室・ネイルサロンでよくある質問
Q予約システムとはどう違いますか？
予約システムは予約の受付・管理が目的です。NexusCRMは顧客単位の施術履歴・好み・NG事項を蓄積し、来店周期や担当変更後の引き継ぎを管理します。
Q施術写真はどこに保存しますか？
Standardプランではファイル添付機能があります。顧客の対応履歴に写真を添付できます。
Q1人サロンでも使えますか？
もちろんです。無料プランはユーザー1名でも3名でも同じ条件です。顧客50件まで期間制限なく無料です。
Qスタッフ間で情報を共有できますか？
無料プランはユーザー3名まで利用できます。複数スタッフが同じ顧客情報・履歴にアクセスできます。
その他のご質問はお問い合わせページからお気軽にどうぞ。
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- フォロー通知