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問い合わせ管理
メール・電話・対面など複数チャネルの問い合わせを一元管理する方法と、対応漏れをなくす仕組みの作り方を解説しています。個人事業主からチーム向けまで。
このページでわかること
- ✓メール・電話・対面の問い合わせを1か所でまとめる方法
- ✓対応漏れをなくすステータス管理と担当者割り当ての仕組み
- ✓個人事業主からチームまで使える問い合わせ管理の実践手順
問い合わせ管理の基本フロー
1
受付
メール・電話・対面を問わず、その場で記録
2
分類
ステータス（未対応・対応中・完了）をつける
3
対応
担当者を決め、回答・対応を実施
4
記録
対応内容・結果・次のアクションを記録
5
共有
チームで閲覧できる状態にする
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